Arrangementsbeskrivelse

Efter et vel afholdt februar afdelingsmøde med Torben Keller som foredragsholder, er vi klar med et spændende Marts møde, hvor vi har endnu en dygtig foredragsholder på pogrammet.

Dagsorden:
17-18: Uformel networking
18-18.45: Spisning
18.45-19.45: Præsentationsrunde+bordet rundt
19.45-20.15: Afdelingens halve time
20.15-20.30: Pause
20.30-22: Oplæg om service design

Servicedesign bliver præsenteret af Cecilie Kobbelgaard, som har tilrettelagt et program for aftenen, som hun beskriver sådan her:

"I UCN act2learn TEKNOLOGI arbejder vi bredt med udviklingen af forretning og kompetencer. Vi fokuserer på fremtiden og ser en ny generation af forbrugere, der i langt højere grad har individuelle interesser, der bliver essentielt for jeres virksomheder. Derfor er det vigtigere end nogensinde, at man kender sine kunder og forstår at rette både service og produkter mod disse.

Det betyder, at der skal ligge solide strategiske overvejelser, for hvilke valg du som virksomhed træffer omkring kontakten med kunden. Både dem som kunden ser, men lige så vigtigt også de ting, som foregår backoffice – udenfor kundens synsfelt. At opnå en god sammenhæng mellem hhv. frontoffice og backoffice kan være udfordrende. Men det er vigtigt at få strømlinet systemet således, at dette sikre den gode slut-oplevelse for kunden.

Denne strømligning kalder vi for Servicedesign.

D. 7. marts tager vi udgangspunkt i teorien omkring servicedesign - og sætter det i sammenhæng med praksis. Vi tager udgangpunkt i JCI, men klæder jer på til, at I kan implementere idéerne i jeres egen praksis."

Vi håber på stort fremmøde

Med venlig hilsen
MØK komiteen